本市开展消费者权益保护工作的有关情况
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发布时间:
2019-03-15 08:42
  • 视频》》1.2018年市民维权投诉的主要特点
  • 视频》》2.在保护消费者合法权益方面所做的工作
  • 视频》》3.3.15期间所开展的维护消费者权益的活动
  • 视频》》4.如何加强消费者权益保护工作

  访谈实录


  主持人:网民朋友们,大家好!“3·15”国际消费者权益日即将来临。今天我们邀请到市市场监管委副主任苏德芬做客开元棋牌类似的游戏_开元棋牌透视视频_开元棋牌注册代理,向大家介绍我市保护消费者权益方面所做的工作。苏主任,您好!

  苏德芬:主持人好,网民朋友们大家好!

  主持人:苏主任,首先请您介绍一下市民维权投诉的主要特点都有哪些好吗? 

  苏德芬:好,2018年,全市各级市场监管部门共登记处理消费投诉10.62万件,同比增长29.3%,投诉总量再创历年新高,为消费者挽回经济损失6220余万元。具体来讲有以下三个特点:一是从消费者投诉类别看,家居用品和文化娱乐体育服务投诉位居商品和服务投诉首位,销售服务、文化娱乐体育服务投诉增长明显,投诉量排在前五位的商品是:家居用品、食品、服装鞋帽、交通工具、家用电器,共占商品类消费投诉总量的65.4%;投诉量排在前五位的服务是:文化娱乐体育服务、餐饮住宿服务、销售服务、美容美发洗浴服务、制作保养修理服务。二是从消费者投诉反映的问题看,售后服务、商品质量、合同类问题(违反约定、不履行合同义务)较为突出,共占投诉总量的80.9%。其中,售后服务问题投诉量升至服务类投诉首位。主要问题是:经营者因虚假广告、质量不合格、经营者发生变动不履行义务等原因造成的投诉增幅加大。三是从消费者投诉区域分布看,滨海新区、南开区、武清区、河西区、和平区投诉量较大,宁河区、津南区、西青区投诉增长明显。


市市场监管委副主任 苏德芬

  主持人:那么我们在保护消费者合法权益方面做了哪些工作呢?

  苏德芬:过去的一年里,在市委、开元棋牌注册代理的坚强领导下,我们主要开展以下工作。

  一、广泛开展消费维权社会宣传。一是开展《消费者权益保护法》等与广大消费者日常生活密切相关的法律以及相关法规、规章等宣传活动。二是通过政务访谈、政务微博、微信公众号等形式,深化消费教育引导,发布消费警示提示,引导和支持广大消费者提高自我保护意识,科学、理性、安全消费。三是开展12331主题宣传活动,拍摄食品药品投诉举报宣传片,与网易网联合举办食品安全宣传沙龙活动,推动食品药品安全社会共治。四是联合经济广播电台举办《行风坐标》、《消费者新主张》等栏目开展维权活动。五是每周定期开通“消费直通车热线”,通过市消协微信平台在线为消费者处理网上咨询投诉,发布消费提示和警示。

  二、加强投诉举报平台建设。一是升级完善投诉举报信息系统。优化升级投诉举报软件,配置双服务器,同步运行、同步备份数据,保障系统运行稳定。二是加强与天津市8890便民服务专线协作,加强跟踪督办,做好消费者投诉举报数据对接共享。三是启用全国12315互联网平台系统,建立快速解决消费纠纷的绿色通道,进一步畅通消费者诉求渠道。四是深入区委局开展业务培训,提高处理消费者投诉举报工作效率。五是编制投诉举报数据月度分析,对相对集中、重大投诉举报件及时抄告有关业务部门。

  三、全力推动消费维权社会共治。一是推动修订完成《天津市消费者权益保护条例》,对条例的20个条款、29处内容进行了修订,并于今年1月1日起施行。二是发挥消费维权市级、区级两级中心和市市场监管委、区市场监管局、基层市场监管所三级网络消费维权体系,加强消费维权工作指导,妥善处理消费者群诉,依法查处投诉中违法侵权案件;深化京津冀区域消费维权协作,与各区129个街镇便民服务中心开展维权对接。三是积极推动消费维权进商场、进超市、进市场、进企业、进景区,累计建立消费维权服务站445家;指导企业全面落实首问制度,引导企业建立小额消费纠纷快速解决、赔偿先付等自律制度,开展消费维权行政约谈。四是与26个市级行政管理部门联合印发文件,在重点领域和行业开展13项放心消费创建活动,共同营造安全放心的消费环境。推动开展“诚信服务·放心消费”创建活动。

  四、积极营造良好的维权氛围。一是开展放心消费创建单位评选活动,我市家电、百货、保险等行业的128家企业被授予“诚信服务·放心消费”称号。二是开展抗菌纺织品、甲级防盗门、洗衣剂、免烫衬衫、集成灶比较试验,与北京、河北消协组织联合开展骨灰盒比较试验,向社会公布比较试验结果。三是加强社会监督,开展银行、教育、旅游业消费调查,参加客运出租汽车运价调整听证会,开展养乐多、有机大米消费体察活动。四是开展老年消费宣传活动,举办公益讲堂,免费发放宣传品等。五是积极组织和建立培养志愿者团队,2018年,我市100个志愿者团队获全国“最佳志愿者组织”称号,市消协3.15消费维权志愿服务队获全国“最佳志愿者组织”称号。六是联合京津冀三地消协举办业务骨干培训班,推动京津冀三地消协区域联合协同发展;与香港消保委签订《港、津消费者组织合作协议》,与澳门消保委深化交流合作,畅通异地消费维权途径。同时,向中国保监会提出建议意见,推动完善保险消费者知情权保护机制,规范保险销售代理机构的经营行为。

  主持人:苏主任,3.15权益日即将来临,我们将开展哪些活动维护消费者权益呢?

  苏德芬:今年,市市场监管委会同天津市消费者协会,联合印发了《2019年3.15国际消费者权益日活动方案》,成立了3.15活动领导小组,加强值班值守,做好消费侵权问题应急处置工作,我们在信用监管、政企互动、应急反应、投诉维权、宣传发动、消费体验等六个领域开展活动,主要包括:开展政法会客厅、“诚信共建、合力共治”等主题宣传活动;发布保健品“打、清、整”专项行动典型案例;对种子、化肥、饲料等农资产品开展定量包装净含量计量监督专项抽查;开展儿童用品产品质量综合治理;组织召开服务认证推动会;开展《行风坐标》节目专题直播活动;联合天津广播电视台举办3.15晚会;发布银行业服务满意度调查报告;发布洗衣液洗衣粉比较试验报告;召开消费维权服务站工作会议暨ODR(在线纠纷解决机制)工作推动会;做好投诉举报平台值守;开展2018年度特检系统检验检测报告和评审报告大数据分析;开展珠宝首饰免费检测咨询服务活动;举办“走进食检院”公益活动;举办天津计量博物馆开放参观活动;开展药品消费安全宣传活动。

  主持人:苏主任,今年我们将如何加强消费者权益保护工作呢?

  苏德芬:今年市市场监管委将继续按照市委、开元棋牌注册代理的部署安排,着力改善消费环境,提升我市消费环境的安全度、经营者诚信度、消费者满意度,让人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。

  一、履职尽责,大力营造安全放心的消费环境。一是广泛开展普法宣传,引导消费者科学理性安全消费,不断提高消费者依法维权能力。二是充分发挥市场在资源配置中的决定性作用,大力推动企业与消费者和解消费争议,指导企业落实维权自律制度,帮助企业健康发展。三是做好市场监管系统 “诚信服务·放心消费”创建活动,针对市场环境中影响消费信心的薄弱环节,加强监管维权,着力解决人民群众反映强烈的突出问题,为持续扩大消费提供保障。四是发挥主管部门协调推动作用,充分调动各方积极性,共同开展放心消费创建活动,提升人民群众消费安全感。

  二、夯实基础,加强消费者投诉举报平台建设。一是加强投诉举报平台窗口建设。落实《天津市市场和质量监督管理若干规定》、《天津市市场和质量监督管理投诉举报处理规定》等制度规定,科学设置机构,加强窗口人员培训,强化投诉举报工作管理考核,提高窗口服务水平。二是提升投诉举报件处理效率。认真落实国家市场监管总局部署,做好全国12315互联网平台及在线消费纠纷解决(ODR)企业处理消费者投诉举报工作;配合天津市8890便民服务专线,做好消费者投诉举报工作,强化投诉举报件接转反馈,深化数据对接共享。三是推进投诉举报信息化建设。完善投诉举报统计分析、风险研判等功能,提高投诉举报数据质量。四是在开展试点的基础上,推进消费者投诉公示工作,引导经营者加强自律,提高消费者满意度。五是按照国家市场监管总局相关部署,进一步整合内部机构,完善投诉举报平台功能,规范工作制度和程序,推进业务融合,提升服务效能。

  三、主动作为,充分发挥消协监管责任。一是探索开展开放式比较试验,减少单个项目样品规模,会同异地消协组织联动开展比较试验。二是开展公共服务、高端消费等领域消费调查,注重运用大数据分析,帮助企业健康发展。三是做好消协更名、换届、成立三十周年庆祝活动,加强与行业协会、专业机构合作,为消费者提供专业维权支持。招募315监督员志愿者团队,充实消协法律队伍力量;重组行业专家组,加强与专家合作,丰富消费发声途径。四是加大对侵害消费者合法权益行为的披露力度,曝光消费侵权典型案例,丰富网站和微信订阅号发布内容,提高内容更新的速度,加强与电视媒体的合作,不断扩大消协组织社会影响力。

  主持人:好,再次感谢苏主任做客开元棋牌类似的游戏_开元棋牌透视视频_开元棋牌注册代理,为我们详细介绍我市在保护消费者权益方面所做的工作。本期访谈到此结束。

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